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货物理赔
保险条款
1、保价
1.1不保价的理赔:
对不保价的货物,遗失责任界定在快递公司的,我司将以向海关申报的价值为准进行理赔;申报价值超过 100澳币的,最高按 100 澳币理赔。破损理赔参照第2大条。

1.2保价的理赔:

对于保价的货物,3澳币保200澳币货物价值,每个包裹丢失理赔上限为200澳元,总物品价值高于200澳元将按照200澳元理赔保价费在对账单中一并列出,收货方对一个包裹 可承担的最高保价金额为 200澳币,对于 交运的货物价值超过该保价金额的,客户应自行采取其他保险措施并承担相应的费用。

1.3所有保价货品保丢不保损:

保价理赔只针对遗失的货物,不适用于破损情况。
2、破 损
2.1 (玻璃瓶装的液体、颗粒、塑料瓶装的洗衣液、洗发水,易化食品和保健品、精密仪器类等)出现货损时,快递公司免责。

2.2 对于外包装完好内件破损物品不予理赔,如属于国内快递公司的责任,可以代为协商是否理赔,但是不保证最终结果。内件包装要参照如下标准包装,方可代理理赔,理赔的金额仅限于破损物品价值,邮寄的运费不能赔偿。单票货物内的单件货物都是用气泡柱或者是气泡袋包装,箱内是用泡沫板或气泡膜之类的物资将纸箱填充扎实的,以货物不会晃动为准。

   具体如下:
   
   
2.3 对于外包装破损的并且内件破损的,可以代为协商理赔,理赔的金额仅限于破损物品价值,邮寄的运费不能赔偿。

3、派 送

3.1本人签收及经本人同意他人代收
快件派送是本人签收或经本人 同意他人代收后当面未拆包验货,之后发现内件破损、短少、内件不符等异常现象,快递公司免责

3.2非本人签收或未经本人同意他人代收

快件派送非本人签收或未 经本人同意他人代收后发现内件破损短少、遗失等异常现象,收件客 户或发件人必须在签收后的 24 小时(以客户反馈的第一时间点为准,不论任何形式,但必须有相应的时间证明)内反馈(反馈对象包括中邮热线 95040429163、0291917577卖家等),我司协商处理理赔事宜;超时快递公司免责(网点整顿延时理赔)。


3.3本人签收及经本人同意他人代收发现外包装完好
当面拆包后发 现内件短少或破损:收件人当业务员的面验货签收时发现内件破损, 需在面单上注明情况再全部拒收,如要签收这票破损的快件,则需当 面在业务员的签收底单上注明破损情况,并及时将外包装、内件、装 箱情况照片提供至派件公司或发件人后转我司,我司核实处理确认后 理赔(包括但不仅限于以上条款内容);签收后超过 12 小时再反馈 的,快递公司免责。(以客户反馈的第一时间点为准,不论任何形式, 但必须有相应的时间证明)


3.4派送遗失
快件在转运途中发生遗失,我司负责理赔,理赔标准 参照第一条(1.保价); 如经本人同意放收发室、物管处、或客户要 求暂放的地方等暂放代签收后造成快件遗失,快递公司免责。

4、揽 收 标 准

4.1单件包裹尺寸、重量标准

单边长度≤1.5m,三边之和≤3m;重量 G≤30KG。


4.2物品的最小包装尺寸规定

不得小于:长 24cm*宽 14cm*高 0.5cm,(长 24cm 和宽 14cm 是一张运单的大小)

5、异 常 件 处 理 标 准

5.1揽收异常
所有快件在揽收时不符合承运标准的,快递公司有权 不予承运,包括但不仅限于包装、超派送范围等。

   5.1.1单票货物在 10 个工作日之内只有揽收信息,无其他物流信息, 经快递公司与收件客户确认后未收到快件,可视为快件遗失,我司按 照相关条款理赔;超时后,客户已经补发货物或我司已确认结果但未 实际理赔的快件, 10 个工作日内原单货品找回,在不影响二次销售 的情况,我司可申请取消理赔。

   5.1.2 超区件:收件客户信息超出中邮网络未覆盖区域(包括但不仅 限于货物发出前后),我司/中邮第一时间联系客户确认费用后转发 EMS,收费标准参 照 EMS 官网公布价。


5.2派件异常
所有发出快件出现异常,中邮第一时间反馈至客户处, 客户必须在 5 个工作日内给出明确处理结果并反馈至中邮客服,超时未回复的,所有因此任何责任,客户自行承担。


5.3 仓库退件
已经退回到中邮国内仓库的快件,中邮第一时间反馈至客户处,客户必须在 7 个工作日内给出明确处理结果并反馈至我司,超时未处理的,我司有权进行任何形式的处理,客户不得事后以任何方式追究我司任何责任。

 

6、免责条款

属于下列情况的,不承担赔偿责任


6.1 因不可抗拒因素造成邮件时限延误或物品损失的(“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观情况,包括海关清检、航班延误、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件)。

6.2 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

6.3 投交时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的。

6.4 投交时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的。

6.5 收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内,因代收部门内部的行为或疏忽,造成邮件时限延误或物品遗失的。

6.6 收件人地址的亲友代收的。

6.7 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

6.8 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的(自邮件交寄之日起一个月)。客服通知客人可以理赔,客人未按照规定日期之前提交理赔材料的(自理赔发起日开始5个工作日)

6.9 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。


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