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货物理赔
理赔流程
客户理赔申请——理赔核实受理——理赔进度查询
1、理 赔 程 序
1.1包裹是否符合索赔条件,请查阅:中邮速递官方网站—货物理赔—保险条款。
1.2任何索赔在寄件签收5个工作日内以书面方式向中邮速递提出。若您的货物因长时间未提交理赔材料而造成的损失,中邮速递不予以负担。
1.3 申请理赔的需要客户收集索赔材料:丢失或者破损证明、物品图片、价值证明(购物小票)、面单底单和理赔申请单(可以直接在中邮速递官方网站货物理赔板块下载),5种材料缺一不可。 如材料不全或者超出理赔期限,不予受理,快递公司免责。
丢失或破损证明:即物流公司开具的包裹丢失或破损的证明。
物品图片:即提供3张不同角度的包裹外包装及内件破损的实物照片。
价值证明:即指包裹当时的购物小票。
面单底单:即原始面单联底单或者是电子面单(可在中邮速递官网-货物理赔板块下载)。
理赔申请单:在在中邮速递官网-货物理赔-上传理赔资料-下载理赔申请单。

 

 

2、理赔核实受理
1.1 客服接收到索赔请求 → 将客户提供的索赔材料在官方网站上传 → 转至公司负责索赔的工作人员 → 公司核实做出予以索赔或者不索赔的处理。
1.2 凡是符合理赔条款可以进行理赔的快件 → 在7个工作日内完成理赔 → 存档。

 

 

3、理赔进度查询方式
1.1 客户可以随时登陆中邮速递网站www.30post.com→货物理赔→理赔进度查询,来查询快件的理赔进度。
1.2 客户也可以随时拨打中邮速递热线95 0404 29163来查询是否符合理赔条件及查询理赔进度。
1.3客人也可由通过邮件形式发送理赔材料和理赔咨询,邮箱地址是888@30post.com。


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澳洲热线 02 9191 7577