1.1包裹是否符合索赔条件，请查阅：中邮速递官方网站—货物理赔—保险条款。
1.2任何索赔在寄件签收5个工作日内以书面方式向中邮速递提出。若您的货物因长时间未提交理赔材料而造成的损失，中邮速递不予以负担。
1.3 申请理赔的需要客户收集索赔材料：丢失或者破损证明、物品图片、价值证明（购物小票）、面单底单和理赔申请单（可以直接在中邮速递官方网站货物理赔板块下载），5种材料缺一不可。 如材料不全或者超出理赔期限，不予受理，快递公司免责。
丢失或破损证明：即物流公司开具的包裹丢失或破损的证明。
物品图片：即提供3张不同角度的包裹外包装及内件破损的实物照片。
价值证明：即指包裹当时的购物小票。
面单底单：即原始面单联底单或者是电子面单（可在中邮速递官网-货物理赔板块下载）。
理赔申请单：在在中邮速递官网-货物理赔-上传理赔资料-下载理赔申请单。
1.1 客服接收到索赔请求 → 将客户提供的索赔材料在官方网站上传 → 转至公司负责索赔的工作人员 → 公司核实做出予以索赔或者不索赔的处理。
1.2 凡是符合理赔条款可以进行理赔的快件 → 在7个工作日内完成理赔 → 存档。
